PROCON RS divulga a lista com as 20 empresas mais reclamadas

O Procon RS já atendeu no ano de 2012 mais de 5000 pessoas diretamente na sede do órgão. Os registros não consolidam os dados, mas, seguramente por meio eletrônico e telefone o numero de atendimentos é triplicado.

Como o atendimento prioritário do Procon RS é para pessoas que não tenham Procon em sua cidade a criação de mecanismos alternativos de atendimento são fundamentais.

A área de assuntos financeiros é a que lidera o número de atendimentos representando 30,81 das demandas apresentadas. Em segundo lugar a área de produtos com 24,79%, e serviços essenciais 19,19%.

O índice de resolutividade do Procon RS em seu setor de atendimento é de mais de 90%, ou seja, a cada dez consumidores que se socorrem do Procon nove consumidores tem a solução do seu problema.

A demanda atendida no Procon RS dos municípios de Viamão e Alvorada representa mais de 60% do total de atendimentos realizados presencialmente no órgão.

Com relação aos problemas mais recorrentes aparece em 1º lugar a cobrança indevida ou abusiva que chega próximo a 30% do total de atendimentos seguida da falta de cobertura de garantia que gira em torno de 10%.

Com relação aos assuntos mais recorrentes aparece Banco Comercial e cartão de crédito com 20%, Telefonia celular com 15% , e TV por assinatura com 10%.

EMPRESAS:                                                                   

CLARO S.A.                                                           

SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 3                              

14 BRASIL TELECOM CELULAR S/A 2                      

BANCO ITAUCARD S.A.                                          

BRASIL TELECOM S/A                                            

HIPERCARD BANCO MULTIPLO S.A./ ITAÚ             

MAGAZINE LUIZA S/A                                           

VIVO S.A.                                                             

BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A.                        

LOJAS COLOMBO SA COM                                      

TELESP CELULAR S/A/ VIVO                                   

TERRA NETWORKS BRASIL S/A                              

TIM CELULAR S.A.                                                  

BANCO VOTORANTIN                                             

BANCO BMG SA                                                     

IBI PROMOTORA DE VENDAS LTDA.                       

CARREFOUR COMERCIO                                         

WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA.             

BANCO BRADESCO SA                                           

BANCO ITAU S/A                                                   

CAIXA ECONÕMICA FDERAL                                  

Fonte: www.procon.rs.gov.br